微信小程序开发--客服消息（接收和发送）

接收消息和事件

在页面中使用 <button open-type="contact" /> 可以显示进入客服会话按钮。

当用户在客服会话发送消息（或进行某些特定的用户操作引发的事件推送时），微信服务器会将消息（或事件）的数据包（JSON或者XML格式）POST请求开发者填写的URL。开发者收到请求后可以使用发送客服消息接口进行异步回复。

微信服务器在将用户的消息发给小程序的开发者服务器地址（开发设置处配置）后，微信服务器在五秒内收不到响应会断掉连接，并且重新发起请求，总共重试三次，如果在调试中，发现用户无法收到响应的消息，可以检查是否消息处理超时。关于重试的消息排重，有msgid的消息推荐使用msgid排重。事件类型消息推荐使用FromUserName + CreateTime 排重。

服务器收到请求必须做出下述回复，这样微信服务器才不会对此作任何处理，并且不会发起重试，否则，将出现严重的错误提示。详见下面说明：

1、直接回复success（推荐方式）
2、直接回复空串（指字节长度为0的空字符串，而不是结构体中content字段的内容为空）

一旦遇到以下情况，微信都会在小程序会话中，向用户下发系统提示“该小程序客服暂时无法提供服务，请稍后再试”：

1、开发者在5秒内未回复任何内容
2、开发者回复了异常数据

各消息类型的推送JSON、XML数据包结构如下。

文本消息：

用户在客服会话中发送文本消息时将产生如下数据包：

XML 格式

<xml> <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName> <CreateTime>1482048670</CreateTime> <MsgType><![CDATA[text]]></MsgType> <Content><![CDATA[this is a test]]></Content> <MsgId>1234567890123456</MsgId> </xml> 

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser", 　　　　 //小程序的原始ID "FromUserName": "fromUser",　　　//发送者的openid　 "CreateTime": 1482048670,　　　　//消息创建时间（整型） "MsgType": "text",　　　　　　　 //消息类型 "Content": "this is a test",　　 //文本消息内容 "MsgId": 1234567890123456　　　　//消息id，64位整形 }

图片消息

用户在客服会话中发送图片消息时将产生如下数据包：

XML 格式

<xml> <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName> <CreateTime>1482048670</CreateTime> <MsgType><![CDATA[image]]></MsgType> <PicUrl><![CDATA[this is a url]]></PicUrl> <MediaId><![CDATA[media_id]]></MediaId> <MsgId>1234567890123456</MsgId> </xml> 

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser",　　　　//小程序的原始ID "FromUserName": "fromUser",　　//发送者的openid "CreateTime": 1482048670,　　　//消息创建时间（整型） "MsgType": "image",　　　　　　//消息类型 "PicUrl": "this is a url",　　 //图片链接（由系统生成） "MediaId": "media_id",　　　　 //图片消息媒体id，可以调用获取临时素材接口拉取数据 "MsgId": 1234567890123456　　　//消息id，64位整型 }

图片消息

用户在客服会话中发送图片消息时将产生如下数据包：

XML 格式

<xml> <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName> <CreateTime>1482048670</CreateTime> <MsgType><![CDATA[image]]></MsgType> <PicUrl><![CDATA[this is a url]]></PicUrl> <MediaId><![CDATA[media_id]]></MediaId> <MsgId>1234567890123456</MsgId> </xml> 

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser",　　　　　//小程序的原始ID "FromUserName": "fromUser",　　 //发送者的openid "CreateTime": 1482048670,　　　　//消息创建时间（整型） "MsgType": "image",　　　　　　　//消息类型 "PicUrl": "this is a url",　　　 //图片链接（由系统生成） "MediaId": "media_id",　　　　　 //图片消息媒体id，可以调用获取临时素材接口拉取数据。 "MsgId": 1234567890123456　　　　//消息id，64位整型 }

小程序卡片消息

用户在客服会话中发送小程序卡片消息时将产生如下数据包：

XML 格式

<xml> <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName> <CreateTime>1482048670</CreateTime> <MsgType><![CDATA[miniprogrampage]]></MsgType> <MsgId>1234567890123456</MsgId> <Title><![CDATA[Title]]></Title> <AppId><![CDATA[AppId]]></AppId> <PagePath><![CDATA[PagePath]]></PagePath> <ThumbUrl><![CDATA[ThumbUrl]]></ThumbUrl> <ThumbMediaId><![CDATA[ThumbMediaId]]></ThumbMediaId> </xml> 

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser", 　　　　　　//小程序的原始ID "FromUserName": "fromUser",　　　　 // 发送者的openid "CreateTime": 1482048670,　　　　　 // 消息创建时间（整型） "MsgType": "miniprogrampage",　　　 // 消息类型 "MsgId": 1234567890123456,　　　　　// 消息id，64位整型 "Title":"title",　　　　　　　　　　// 标题 "AppId":"appid",　　　　　　　　　　// 小程序appid "PagePath":"path",　　　　　　　　　// 小程序页面路径 "ThumbUrl":"",　　　　　　　　　　 // 封面图片的临时cdn链接 "ThumbMediaId":""　　　　　　　　　 // 封面图片的临时素材id }

进入会话事件

用户在小程序“客服会话按钮”进入客服会话时将产生如下数据包：

XML 格式

<xml> <ToUserName><![CDATA[toUser]]></ToUserName> <FromUserName><![CDATA[fromUser]]></FromUserName> <CreateTime>1482048670</CreateTime> <MsgType><![CDATA[event]]></MsgType> <Event><![CDATA[user_enter_tempsession]]></Event> <SessionFrom><![CDATA[sessionFrom]]></SessionFrom> </xml> 

JSON 格式

{
    "ToUserName": "toUser",　　　　　　//小程序的原始ID "FromUserName": "fromUser",　　　　//发送者的openid "CreateTime": 1482048670,　　　　　//事件创建时间(整型） "MsgType": "event",　　　　　　　　//消息类型 "Event": "user_enter_tempsession", //事件类型，user_enter_tempsession "SessionFrom": "sessionFrom"　　　 //开发者在客服会话按钮设置的session-from属性 }

发送客服消息

http请求方式：POST
https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/custom/send?access_token=ACCESS_TOKEN
各种消息的数据包JSON如下：
发送文本消息：
{
　　"access_token":"ACCESS_TIKEN", //接口调用凭证
　　"tourse":"OPENID",　　　　　　　　//发送者的openid,即接收到的FromUserName
　　"msgtype":"text",　　　　　　　　 //消息类型
　　"text":{
　　　　"content":"content"　　　　　 //文本内容
　　}
}

发送图片消息：
{
　　"access_token":"ACCESS_TIKEN",    //接口调用凭证
　　"tourse":"OPENID",　　　　　　　　//发送者的openid,即接收到的FromUserName
　　"msgtype":"image",　　　　　　　　 //消息类型
　　"image":{
　　　　"media_id":"media_id"　　　　　 //文本内容
　　}
}

发送图文连接：
{
　　"access_token":"ACCESS_TIKEN",    //接口调用凭证
　　"tourse":"OPENID",　　　　　　　　//发送者的openid,即接收到的FromUserName
　　"msgtype":"link",　　　　　　　　 //消息类型
　　"link":{
　　　　"title":"title",　　　　　 //消息标题
　　　　"description":"description",　　　　//图文链接消息
　　　　"url":"url",　　　　　　　//图文链接被点击后跳转的链接
　　　　"thumb_url":"thumb_url" //封面图片的临时cdn链接
　　}
}

发送小程序卡片：
{
　　"access_token":"ACCESS_TIKEN",    //接口调用凭证
　　"tourse":"OPENID",　　　　　　　　//发送者的openid,即接收到的FromUserName
　　"msgtype":"miniprogrampage",　　　　　　　　 //消息类型
　　"link":{
　　　　"title":"title",　　　　　 //消息标题
　　　　"pagepath":"pagepath",　　　　//小程序的页面路径，要与app.json一致，比如："pages/index/index"
　　　　"thumb_media_id":"thumb_media_id" //小程序消息卡片的封面
　　}
}