ITIL IT運維管理體系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技術）； 標准化（是否有緊急故障處理流程）、工具化； 備份解決方案；災備解決方案； 監控解決方案；上線（回滾）流程； 測試流程； 緊急故障處理流程 ...

１、ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英國國家計算機和電信局）於20世紀80年代末開發的一套IT服務管理標准庫，它把英國各個行業在IT管理方面的最佳實踐歸納起來變成規范，旨在提高IT資源的利用率和服務質量。目前已經成為業界通用的事實標准。 ITSM稱為 ...

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ITIL標准掃盲篇 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：尹正傑 版權聲明：原創作品，謝絕轉載！否則將追究法律責任。 服務是向客戶提供價值的一種手段，使客戶不用承擔特定的陳 ...

導讀 在IT運維中，最有名也是最實用的流程就是ITIL。說到這里，我想大家都有過實施ITIL痛苦的經歷，一定會有人說：我們沒有辦法實施ITIL。 問：ITIL是什么？ 答：ITIL即IT基礎架構庫(Information ...

首先聲明自己不是ITIL方面的專家，特別是具體的規范細節，后面論述如有不當，請指正。但我為什么會提起它？主要是因為它和運維（IT服務管理）相關性太大了。早起的運維完全 ...

首先聲明自己不是ITIL方面的專家，特別是具體的規范細節，后面論述如有不當，請指正。但我為什么會提起它？主要是因為它和運維（IT服務管理）相關性太大了。早起的運維完全就是以ITIL來藍本構建 ...