呼叫中心系统架构
中心系统总体设计。 主要模块 如下图所示，我把呼叫中心分为十大模块，从下往上依次是：语音板卡、 ...
原文：CTI呼叫中心系统
CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路 坐席设备 CTI服务器 CTI 呼叫中心中间件 呼叫中心应用软件。 电话线路：采用数字中继线 模拟中继线或普通电话线。 坐席设备：话务设备 话务耳机 坐席电脑。 CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分， 板卡式呼叫中心一般采用PC机 语音卡模式组成。 CTI呼叫中心中间件：提供通用的呼叫中心系统平台功能及接口，衔接cti硬件与呼叫中心应用软件。 呼叫中心应用软 ...
2021-01-03 22:24 0 470 推荐指数：
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