本篇参考：https://trailhead.salesforce.com/content/learn/projects/set-up-salesforce-knowledge https://tr ...

本篇参考：https://trailhead.salesforce.com/content/learn/modules/web-chat 想一下我们为什么要用service cloud呢？为什么要有service?作为乙方或者丙方人员可能想着甲方爸爸让上，咱们就实施，话糙理不糙，站在咨询或者甲方 ...

本篇参考：http://salesforce.vidyard.com/watch/bLE3QNRSej2iasw9vvc6Tk http://salesforce.vidyard.com/watch ...

Chatter是一个Salesforce实时协作应用程序，它允许你的用户一起工作、互相交谈和共享信息，不管用户角色或位置如何，连接、并激励用户在整个组织内高效工作。 Chatter 让用户们在 Opportunity / Service Case / Campaign 以及 系统中自定义的app ...

我们以前讲过 Service Cloud 零基础（三）Knowledge浅谈，我们日常可以看见很多得文章或者帖子，我们可以将其通过data category / group进行管理。但是一个系统中得文章可能成千上万或者百万计，常用得文章可能会大打折扣，这个时候我们应该如何更好得对文章进行管理分类 ...

本篇参考： https://trailhead.salesforce.com/en/content/learn/trails/communities https://trailhead.sales ...

以前的博客大部分都是基于force.com以及lightning展开的自定义开发，其实salesforce提供了很多的标准的功能以及平台， Sales Cloud便是作为Salesforce核心的平台之一，Sales Cloud实现的是 L2C的流程，即 Lead to Cash ...