ITIL IT运维管理体系： IT管理中的PPT（people人；process流程；technology技术）； 标准化（是否有紧急故障处理流程）、工具化； 备份解决方案；灾备解决方案； 监控解决方案；上线（回滚）流程； 测试流程； 紧急故障处理流程 ...

１、ITIL（IT Infrastructure Library）是CCTA（英国国家计算机和电信局）于20世纪80年代末开发的一套IT服务管理标准库，它把英国各个行业在IT管理方面的最佳实践归纳起来变成规范，旨在提高IT资源的利用率和服务质量。目前已经成为业界通用的事实标准。 ITSM称为 ...

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ITIL标准扫盲篇 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　作者：尹正杰 版权声明：原创作品，谢绝转载！否则将追究法律责任。 服务是向客户提供价值的一种手段，使客户不用承担特定的陈 ...

导读 在IT运维中，最有名也是最实用的流程就是ITIL。说到这里，我想大家都有过实施ITIL痛苦的经历，一定会有人说：我们没有办法实施ITIL。 问：ITIL是什么？ 答：ITIL即IT基础架构库(Information ...

首先声明自己不是ITIL方面的专家，特别是具体的规范细节，后面论述如有不当，请指正。但我为什么会提起它？主要是因为它和运维（IT服务管理）相关性太大了。早起的运维完全 ...

首先声明自己不是ITIL方面的专家，特别是具体的规范细节，后面论述如有不当，请指正。但我为什么会提起它？主要是因为它和运维（IT服务管理）相关性太大了。早起的运维完全就是以ITIL来蓝本构建 ...