客户忠诚度分析
客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。 客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感 情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。 其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度 认同 ...
原文：NPS净推荐值 客户忠诚度指标
净推荐值 编辑 同义词NPS 净推荐值 一般指净推荐值 NPS Net Promoter Score ，净推荐值，又称 净促进者得分，亦可称口碑，是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。它是最流行的顾客忠诚度分析指标，专注于顾客口碑如何影响企业成长。通过密切跟踪净推荐值，企业可以让自己更加成功。 净推荐值最早是由 贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克 雷赫德 Fre ...
2018-03-14 23:20 0 1159 推荐指数：
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