什么是呼叫中心 　　呼叫中心又叫作客户服务中心，它是一种基于CTI（Computer Telephony Integration 计算机电话集成）技术、充分利用通信网和计算机网的多项功能集成，并与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，利用现有的各种先进的通信手段，有效地为客户提供高质量 ...

式呼叫中心一般采用PC机+语音卡模式组成。 CTI呼叫中心中间件：提供通用的呼叫中心系统平台功 ...

背景 公司为提高客服部门沟通效率对接电话呼叫中心，调研后选择了亚马逊的Amazon Connect服务，因为是国外业务没有选择用阿里云，怕有坑。 Amazon Connect后台 需要在后台创建“联系流”，也就是用户接通电话后我们提供的一系列功能选项，比如开始放一段欢迎语音，然后提示用户选择 ...

《一步一步开发呼叫中心系列》 前言 我以前一直从事的是网站开发，虽然很早就对呼叫中心有了接触和一定的认识，可对呼叫中心的底层机制实在是谈不上了解。现在虽然费尽心力鼓捣了一个貌似还很稳定的呼叫中心出来，但是对呼叫中心的很多硬性知识仍然是一知半解。 本文仅从个人总结角度出发，对已知的呼叫中心 ...

好多事情，前两个月一直忙，也没有花时间来总结自己的得失，这两天公司终于没啥事了，来写下开发呼叫中心的心得 ...

《一步一步开发呼叫中心系列》 上一篇我们大致回忆了呼叫中心的各个组成部分，本章主要介绍呼叫中心搭建的前期准备步骤。 这个亏我是吃得比较冤枉。由于没有相应的技术指导和经验，前期的时候，根本连需要哪些设备来搭建呼叫中心都不清楚，更别谈要做哪些事情了。。 首先，我们得选择电话接入 ...

这一篇用esl实战一把，利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型，先看看下面这张图： 企业通常会对外公布一个400之类的服务电话，当用户拨打这个电话时，实际上背后是一堆客服妹纸带着耳麦通过电脑连着自己的电话分机。客人进线时，系统会根据一定的规则(比如挑1个当前空闲的客服 ...

《一步一步开发呼叫中心系列》 新年上班第一天，祝大家羊年三羊开泰，羊羊得亿！祝我快出生的羊宝宝健康快乐！ 话说现在的春节越来越没有年味了，回家除了打麻将就是喝酒睡觉，完全没有以前期望的新年味道了，唉。。。 话不多说，回到正题。 这一篇，我们来说一说本系列基于板卡的呼叫 ...