CTI呼叫中心系统
CTI呼叫中心系统一般包括：电话线路、坐席设备、CTI服务器、CTI 呼叫中心中间件、呼叫中心应用软件。 电话线路：采用数字中继线、模拟中继线或普通电话线。 坐席设备：话务设备、话务耳机、坐席电脑。 CTI服务器：呼叫中心的硬件核心部分， 板卡 ...
原文：呼叫中心系统架构
一步一步开发呼叫中心系列 新年上班第一天，祝大家羊年三羊开泰，羊羊得亿 祝我快出生的羊宝宝健康快乐 话说现在的春节越来越没有年味了，回家除了打麻将就是喝酒睡觉，完全没有以前期望的新年味道了，唉。。。 话不多说，回到正题。 这一篇，我们来说一说本系列基于板卡的呼叫中心系统总体设计。 主要模块 如下图所示，我把呼叫中心分为十大模块，从下往上依次是：语音板卡 CTI 配置系统 管理系统 工单服务 坐席 ...
2015-02-25 14:32 25 12570 推荐指数：
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