为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统
《为减少用户电话排队，阿里研发了智能客服调度系统》 为什么客服需要调度？阿里集团客户体验事业群（CCO）目前承接了阿里集团以及生态体的客户服务业务，我们的客户通过各个渠道来寻求解决各类问题，每天的进线量巨大，而且经常伴随着突发性进线，比如天猫代金券出了问题，在几分钟内就会造成几千通热线或在线咨询 ...
原文：用户体验——减少用户的操作！
其实在怎么减少用户操作的问题上一直是开发人员和设计师最头疼的问题，但是由于方方面面的原因，导致我们的开发没有足够的时间或者开发人员就喜欢使用习惯得方式去处理UI。最后都会出来不少很让人不满意的问题。下面就本人的理解谈谈几点看法。 弹出选择 除非万不得已，否则尽量不要使用弹出选择，因为弹出选择至少会增加 次及以上鼠标操作。这无疑给要录入大量数据的用户带来不可估量的工作量。这个我想也是用户最为郁闷的事 ...
2012-04-03 10:02 10 2311 推荐指数：
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良好的用户体验应该...
这篇文章只有一个图片，原创的，谢谢！ ...
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